• Effektivität
• Effizienz
• Formale Qualität
• Inhaltliche Qualität
• Brauchbarkeit

Effektivität ergibt sich dabei aus dem Ableiten der richtigen Arbeitsaufgaben aus der Zielsetzung. Effizienz erreicht man durch Standardisierungen, dem Einsatz geeigneter Werkzeuge oder durch Vereinfachung von Arbeitsabläufen vor allem im faktischen Handlungsfeld. Das Arbeitsergebnis, also das Resultat der Problemlösung, welches zunächst auch nur aus Teillösungen bestehen kann, wird auf formale Qualität geprüft und das Feedback kann im faktischen Handlungsfeld zu Anpassungen führen. Die inhaltliche Qualität führt zu Anpassungen im Referenzhandlungsfeld. Das über alle Faktoren aber entscheidende Kriterium ist die Brauchbarkeit des Arbeitsergebnisses. Wie gut erfüllt die Lösung die eingangs gestellte Zielsetzung. Dieses permanente Prüfen der Brauchbarkeit der Ergebnisse scheint mir der gravierendste Unterschied zur Produktion von Massengütern zu sein. Bei einer für die Produktion eines bestimmten Autos eingestellten Montagestrasse wird niemand nach der Produktion eines Fahrzeugs dessen Brauchbarkeit im hier genannten Sinne überprüfen. Dies hat hoffentlich schon in der Entwicklung ausgiebig stattgefunden - oder eben auch nicht, wie viele Ladenhüter bei manch grossen Autoherstellern ja beweisen.

Meine Erfahrung in der Softwareentwicklung zeigt, dass eben diese Brauchbarkeit - wenn überhaupt- sehr oft erst am Schluss eines Entwicklungsvorhabens geprüft wird. Meistens dann auch mit einem ernüchternden Ergebniss. Brauchbarkeit muss permanent geprüft werden. Dies geht bei der Entwicklung von Applikationen bei den funktionalen Anforderungen am Besten durch den Einbezug von unterschiedlichsten Benutzern. Diese müssen dann aber bereit sein, auch Teillösungen zu testen. Dieser Feedback führt dann zu anderen oder neuen Arbeitsaufgaben um die Teillösungen weiter zu verbessern. Viele Unternehmen scheuen aber den Aufwand dafür und riskieren damit eine zu geringe Brauchbarkeit.

der wissensarbeiter

In der im letzten Eintrag erwähnten Dissertation von Gerhard Hube ist das zweifache Handlungsfeld das zentrale Modell zum Verständnis von Wissensarbeit, siehe auch S. 61 in [Hube2005]. Das sogenannte Referenzhandlungsfeld dient dabei zum Probehandeln. Probehandeln erfolgt ausschliesslich mental, d.h. das Erzeugen einer möglichen Lösung sowie deren Bewertung erfolgt unsichtbar für Aussenstehende. Sobald wir aufgrund der Komplexität der Problemstellung z.B. Notizen machen oder eine Skizze anfertigen, also äussere Mittel zur Reduktion der Komplexität einsetzen, handeln wir real im sogenannten faktischen Handlungsfeld. Oft sind diese faktisch erzeugten Resultate notwendige Zwischenergebnisse bzw. Teillösungen, die als Basis dafür dienen, wiederum im Referenzhandlungsfeld weitere Anforderungen in die fortlaufende Suche nach der endgültigen Lösung einfliessen zu lassen um eine noch bessere Teillösung zu finden. Dieser Wechsel zwischen Referenzhandlungsfeld und faktischem Handlungsfeld mit der Produktion sichtbarer Resultate erfolgt wie oben beschrieben so lange bis eine brauchbare Lösung gefunden wird.

Hiermit wird klar deutlich, dass Problemlösen ein iterativer und inkrementeller Prozess ist. Iterativ im Sinne eines kybernetischen Kreisprozesses, der abbricht, wenn die Lösung gefunden wurde. Inkrementell im Sinne einer Verfeinerung von Teillösungen zu der gewünschten Lösung durch Hinzufügen weiterer Anforderungen, die in vorhergehenden Iterationen noch unberücksichtigt waren. Damit die Anzahl der Sackgassen bei der Lösungssuche minimiert wird, besteht die grosse Kunst darin, neben der Auswahl guter Teillösungen, die Lösungssuche mit den richtigen Anforderungen zu beginnen und nach und nach die weiteren richtigen Anforderungen hinzuzunehmen.

Nehmen Sie doch mal diese Beschreibung von Wissensarbeit und überlegen sich, wie viel Wissensarbeit Sie in Ihrem Job wirklich machen! 

der wissensarbeiter

"Wissensarbeit produktiv zu machen ist die grosse Managementaufgabe dieses Jahrhunderts, so wie es die grosse Aufgabe des vergangenen Jahrhunderts war, manuelle Arbeit produktiv zu machen." Diesen Satz schrieb Peter F. Drucker im Jahr 1968 und bezeichnete etwas später die Produktivität der Wissensarbeiter als entscheidenden Wettbewerbsfaktor in der Weltwirtschaft.

Die Erkenntnis, dass Wissensarbeit zur bedeutendsten Arbeitsform des 21. Jahrhunderts wird und dass die Wissensarbeiter diejenige Gruppe der arbeitenden Bevölkerung sein wird, welche die Wertschöpfung in den Unternehmen massgeblich bestimmen wird, ist somit schon seit mehreren Jahrzehnten bekannt.

Entscheidend für die Entwicklung der westlichen Welt wird die Produktivität der Wissensarbeit sein. Nur wenn wir hier gegenüber den östlichen und fernöstlichen Nationen deutliche Produktivitätsvorteile haben, wird Europa und Amerika den Wohlstand und damit auch das Sozialgefüge erhalten können.

Trotz aller Wichtigkeit zeigt die aktuelle Literatur sowie viele Websites im Internet, dass weder Wissensarbeit noch die Produktivität von Wissensarbeitern wirklich verstanden und auf einem soliden Fundament an Strukturen, grundlegenden Verfahren und Best Practices basiert. 

Auch in der betrieblichen Praxis, in kleinen und grossen Unternehmen, ist der Begriff Wissensarbeit noch weitgehend unbekannt.

Eine in die Wissensarbeit sehr gut einführende Dissertation hat Gerhard Hube geschrieben:

• Dissertation von Gerhard Hube: Beitrag zur Analyse und Beschreibung von Wissensarbeit, Uni Stuttgart, 2005

Im nächsten Artikel werde ich auf einige Details zu dieser Arbeit eingehen. Bis dahin erst mal viel Spass beim lesen!

der wissensarbeiter

Das Problem mit dem Schreiben hängt derzeit auch mit dem empirischen Teil zusammen: Da ich immer noch auf er Suche nach einem geeigneten Unternehmen bin, will ich nicht so recht starten. Der geplante Versuchsaufbau ist total spannend und ich bin überzeugt davon, dass jedes Unternehmen einen Nutzen davon hätte: Die Schwierigkeit ist, als Externe an Unternehmen heranzutreten und ihnen mein Vorhaben schmackhaft zu machen. Ich will herausfinden, ob sich das Führen eines Knowledge Blogs als Werkzeug für das persönliche Wissensmanagement eignet. Das Ganze soll außerdem unter einer psychologischen Perspektive angepackt werden: Befriedigen Weblogs die menschlichen Grundbedürfnisse nach Autonomie, Kompetenz und sozialer Eingebundenheit?

Hier das "Anforderungsprofil" an das Unternehmen:

-          Internetaffinität von Vorteil

-          Erfahrungen mit Bloggen erwünscht, aber nicht unbedingt notwendig

-          Mitarbeiter, die wissensintensive Tätigkeiten ausführen

-          Leute, die Lust aufs Bloggen haben

-          Branche: eigentlich egal, toll wäre ein gewisser Medienbezug

-     Es müssen nicht 500 Mitarbeiter sein, 10 wären auch schon wunderbar 

Falls jetzt jemand spontan denkt, dass er in genau so einer Firma arbeitet oder genau so eine Firma kennt: BITTE MELDE DICH! ;-)