"Reparaturabteilung, schönen Guten Tag, mein Name ist G*****, was kann ich für Sie tun?", dies war der einzigst nett ausgedrückte Satz meiner Ansprechpartnerin, ich entgegnete: "Guten Tag ich würde mich gerne nach dem Status der Reparatur mit der Auftragsnummer Z12**** erkundigen. Wissen Sie das Gerät befindet sich bereits seit beinahe drei Monaten bei Ihnen wann ist mit dem Abschluss der Reparatur zu rechnen?". - Kurze Pause - "Einen Moment bitte ich erkundige mich." Geschlagene 8 Minuten später: "Hören Sie ich kann Ihnen derzeit keine Auskunft geben, könnten Sie bitte in zwei Tagen nochmals anrufen?"

Nun war es aber genug ich verlangte die Reparatur des Gerätes und wies darauf hin das ich falls das Gerät nicht bis zur kommenden Woche wieder zurück sei ich rechtliche Schritte einleiten würde. Im nächsten Moment tönte mir nur noch ein "tut...tut...tut...tut...tut" aus dem Hörer entgegen - aufgelegt!

Eine unbeschreibliche Unverschämtheit wie mit Kunden an der Hotline von HP umgesprungen wird!

Ich war mit meinem Latein am Ende. Nochmals einen Versuch zu starten schien mir sinnlos, also wandte ich mich an meinen Meister welcher ein kurzes Gespräch mit einer Person führte die auf solche Fälle spezialisiert ist. Das hat geholfen, denn was diese Person in Erfahrung bringen konnte klang unglaublich.
Nach drei Monaten und über drei Wochen ohne Auskunft seitens HP befand sich mein Gerät immernoch nicht (!) in Reparatur und es wurde gefragt ob dies nun geschehen sollte!

Natürlich nicht mehr. Dies kann sich HP nun sparen und ich erhalte eine 1oo%ige Gutschrift die ich in der nächsten Zeit in einen neuen, garantiert HP freien, Desktop PC investieren werde.
Damit schließt sich die Akte Hewlett Packard. Ich kann jedem nur raten vom Kauf eines Produktes abzuraten denn sollte einmal ein Defekt vorliegen so wird man doch recht schnell vom Service im Regen stehengelassen.
Kundenfreundlichkeit wird anscheinend bei Hewlett Packard nicht wirklich groß geschrieben!

Der zweite Anruf führte schließlich nach über 15 Minuten zum gewünschten Ergebniss und das Gerät welches von selben Gerätetyp ist wie mein Laptop war erfolgreich angemeldet.

Ich nutze die Gelegenheit und erkundigte mich nach meiner Reparatur. Als Antwort erhielt ich folgende Aussage: "Das Gerät befindet sich zum jetzigen Zeitpunkt in Reparatur".
Für mich ein Indiz das mit der Reparatur noch gar nicht begonnen wurde und das drei Wochen seit der letzten Rückmeldung!
Ich gab der Dame zu verstehen das der Kunde sich in Zukunft nach anderen Händlern umsehen wird von denen er Produkte bezieht. Bleibt weiter abzuwarten wann ich endlich mein Gerät wiederbekomme. Wenn es dann nicht als Entschädigung irgend einen Bonus gibt ist HP für mich keine Rede mehr wert und ich werde auf den Kauf von Produkten dieser Firma entgültig verzichten!

Überraschender Weise erhielt ich vor gut einer Woche eine Mitteilung des zuständigen Reparaturbetriebes. Ich wunderte mich denn eigentlich hatte ich mit der Rücksendung meines Gerätes gerechnet.
Mir wurde vor Augen geführt das eine Reparatur aufgrund einer Selbstverschuldung der Fehler nicht im Rahmen der Garantie möglich sei. Die Reparaturkosten würden sich auf gut 350€ belaufen. Es wurde zudem gefragt ob ich damit einverstanden wäre und es wurde um Antwort gebeten.

Meine Antwort dürfte mittlerweile angekommen sein. Da mir sehr wohl bekannt ist das diese Panels anfällig auf Berührungen sowie Schläge und Stöße reagieren und ich ein falsches Handling somit ausschließen konnte bestehe ich natürlich auf eine Garantieparatur, denn die Fehler sind mit der Zeit in erscheinung getreten und weisen auf ein Herstellung- oder Qualitätssproblem hin. Ich gab also zu verstehen das ich mich nicht damit einverstanden erklären würde und bat um Rücksprache. Bissher sind keine Neuigkeiten zu vermelden.
Sollte sich etwas ergeben und ich hoffe bald, so melde ich mich wieder zu Wort.

Nein ich habe meine Ausbildung weder beendet noch abgebrochen und auch wer jetzt denkt ich hätte mich getrennt, von wem auch immer, der liegt falsch.
Der Grund warum ich diese Zeilen schreibe liegt darin das mein Arbeitsplatz nun zu 100% mobil ist. Ich besitze nun einen Laptop.

Da mein Deskop PC in die Jahre gekommen war und ich mich schon seit geraumer Zeit nach einem Ersatz umgesehen hatte kam mir ein Angebot zu diesem Gerät gerade recht.
Windows Vista konnte ich zudem nicht widerstehen und auch die anderen Leistungmerkmale sprechen für sich:

Prozessortyp: AMD Turion™ 64 X2 Mobile Technology TL-56 (1,8 GHz)
Betriebssystem: Original Windows Vista™ Home Premium
RAM: 1024 MB DDR2
Grafik: NVIDIA® GeForce™ Go 7600, 17″ WXGA+ High Definition BrightView Widescreen, Auflösung 1440×900
Interne Festplatte: 240 GB (2 x 120 GB) SATA Festplatte
Laufwerk: Lightscribe Super Multi DVD-Brenner (+/-R +/-RW) mit Double-Layer-Unterstützung
Wireless: 802.11a/b/g WLAN, Bluetooth®
Anschlüsse: 1 VGA-Anschluss; 4 USB 2.0 Anschlüsse; 1 IEEE-1394; 1 RJ 11 Modemanschluss; 1 HDMI Digitalausgang; 1 RJ 45 Ethernet-Anschluss; S-Video-TV-Ausgang; Infrarotschnittstelle für die Fernbedienung (Fernbedienung optional); 2 Kopfhörerausgänge, einer mit SPDIF-Digitalaudio, 1 Mikrofoneingang; Anschluss für Docking-Kabel Schnittstelle für Videoerfassung, IEEE 1394 FireWire® Schnittstelle
Webcam: HP Pavilion WebCam mit integriertem Stereo-Mikrofon

Ich hätte nie gedacht wie interessant es ist an einem Ort arbeiten zu können den man normalerweise nur zur Erholung besucht. Jetzt teste ich meinen neuen Schatz erst einmal ausfühlich und melde mich dann hier wieder.

Übrigends war dies der letzte Post von meinem Alten Dektop Computer