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Sprachcomputer brauchen mehr Dialogintelligenz - Warum Tonwahlsysteme nerven

Kundenfrust bei klassischen SprachcomputernKlassische Sprachautomaten sind für viele Verbraucher ein Ärgernis. Wenn Firmen schlechte Systeme anbieten, würde das einen schlechten Eindruck beim Kunden h… mehr →

Gunnarsohn's Weblog

Sprachcomputer brauchen mehr Dialogintelligenz - Warum Tonwahlsysteme nerven — 5 comments

gunnarsohn wrote 1 week ago: Kundenfrust bei klassischen SprachcomputernKlassische Sprachautomaten sind für viele Verbraucher ein … more →

Schlagworte: Google, iPhone, Technik, Dienstleistungen, Informationstechnik, Internet, Management, Telekommunikation, Wirtschaft

Rüttgers, Kaiser Wilhelm und die Fabrik im Kopf – Der Staat als Museumswächter — 3 comments

gunnarsohn wrote 2 weeks ago: Worum es heute geht....hat Rüttgers wohl nicht verstandenStaatsknete für Versandhauskataloge, Rettun … more →

Schlagworte: Technik, Web 2.0, Bücher, Bildung, Dienstleistungen, Forschung, Hochschule, Informationstechnik, Internet

Bei Anruf Verbraucherzorn! Call Center brauchen Qualitätsstandards — 4 comments

gunnarsohn wrote 2 weeks ago: Bei Anruf VerbraucherzornDas aktuelle Marktvolumen für den externen Einkauf von Call Center-Dienstle … more →

Schlagworte: Technik, Dienstleistungen, Forschung, Informationstechnik, Internet, Management, Medien, Telekommunikation, Werbung

Industrieunternehmen vernachlässigen Entwicklung und Vermarktung von Serviceleistungen – Verzahnung von Produkt-, Software- und Dienstleistungsinnovationen als Hausaufgabe

gunnarsohn wrote 3 weeks ago: Auf dem Weg zur Dienstleistungsgesellschaft gibt es für viele Unternehmen noch immer manchen Stolper … more →

Schlagworte: Marketing, Wirtschaft, Informationstechnik, Medien, Dienstleistungen, Management, Internet, Technik, News

Call Center auf der Hitliste des Zorns und Sprachcomputer als Kunden-Abfangjäger — 1 comment

gunnarsohn wrote 3 weeks ago: Interview mit Genesys-Manager Heinrich WelterCall Center wurden in der Vergangenheit nach der indust … more →

Schlagworte: Technik, Web 2.0, Dienstleistungen, Informationstechnik, Internet, social web, Telekommunikation, Wirtschaft, Call Center

Ich sitze im Büro, also arbeite ich: Warum die postindustrielle Gesellschaft die Arbeitsorganisiation auf den Kopf stellt

gunnarsohn wrote 1 month ago: Kicker und Obst machen die 9to5-Büroarbeit auch nicht viel besser Büros mit Fußballkicker, Obstkörbe … more →

Schlagworte: Technik, Web 2.0, Bücher, Dienstleistungen, Forschung, Hochschule, Informationstechnik, Internet, kreativwirtschaft

Twitter, Netzwerkrevolutionen und die Ziegelsteindiktatur in Unternehmen — 4 comments

gunnarsohn wrote 1 month ago: Brick to Click? In deutschen Konzernen immer noch die AusnahmeDeutsche Unternehmen wagen sich nach e … more →

Schlagworte: Web 2.0, Informationstechnik, Internet, kreativwirtschaft, Management, Medien, social web, Telekommunikation, Wirtschaft

Yogeshwar: „Friss oder stirb“-Kundenservice hat in der Web 2.0-Welt ausgedient — 1 comment

gunnarsohn wrote 2 months ago: Yogeshwar kommt zu den Voice Days plus nach NürnbergRanga Yogeshwar eröffnet als Hauptredner den Fac … more →

Schlagworte: Marketing, Wirtschaft, Informationstechnik, Telekommunikation, Medien, Dienstleistungen, Management, Internet, USA

Zukunftskongress in Halle zeigt futuristische Computersteuerung und intelligente Softwareassistenten — 2 comments

gunnarsohn wrote 2 months ago: Dale Herigstad präsentiert in Halle seine futuristischen Computer-SteuerungskonzepteDer amerikanisch … more →

Schlagworte: Google, iPhone, Technik, Web 2.0, Dienstleistungen, Forschung, Informationstechnik, Internet, kreativwirtschaft

Die Rolle der Kommunikationstechnologie für den Aufschwung — 4 comments

gunnarsohn wrote 3 months ago: Nach einer Studie des DIW sollte die Bundesregierung ihr Konjunkturprogramm stärker auf das Bildungs … more →

Schlagworte: Technik, Dienstleistungen, Forschung, Hochschule, Informationstechnik, Internet, Kommunen, Management, Medien

Krisenmanagement der Bahn - Ein "Reise"bericht — 3 comments

gunnarsohn wrote 3 months ago: Marc schickte mir heute diese verzweifelte Botschaft: Die Bahn kommt oder auch nichtIch sitze im Zug … more →

Schlagworte: Dienstleistungen, media, Nachrichten, News, Allgemein, Allgemeines, Bahn, Deutsche Bahn, Deutsche Bahn AG

T-Mobile und Skype: Kostenfrei-Logik wird sich auch im Mobilfunk ausbreiten — 2 comments

gunnarsohn wrote 3 months ago: Seit Wochenbeginn gibt es Skype auch für das iPhone. Keine Sensation, aber die Anwendung wurde von A … more →

Schlagworte: Marketing, Wirtschaft, Informationstechnik, Telekommunikation, Medien, Dienstleistungen, Management, Internet, Werbung

115-Tarif-Wirrwarr - Amtsstuben-Odyssee noch lange nicht beendet

gunnarsohn wrote 3 months ago: Bislang nur eine profane TelefonauskunftDie in den Ballungsgebieten gestartete Behördenrufnummer 115 … more →

Schlagworte: Technik, Dienstleistungen, Informationstechnik, Internet, Management, Medien, Telekommunikation, Wirtschaft, Öffentlicher Dienst

Bürgertelefon 115 gestartet - Das Merkelprojekt könnte in die Hose gehen — 3 comments

gunnarsohn wrote 3 months ago: 115 - Bei Anruf Service????In Berlin, Köln/Bonn und dem Rhein-Main-Gebiet startet heute das Bürgerte … more →

Schlagworte: Technik, Web 2.0, Dienstleistungen, Forschung, Informationstechnik, Internet, Management, Medien, Telekommunikation

Jobsuche mit dem iPhone - Personaldienstleister positionieren sich mit Online-Angeboten — 1 comment

gunnarsohn wrote 4 months ago: Personaldienstleister in Deutschland erwarten „goldene Zeiten“, so das Handelsblatt in einer aktuell … more →

Schlagworte: Wirtschaft, Informationstechnik, Telekommunikation, Medien, Dienstleistungen, Management, Internet, kreativwirtschaft, Apple

Wie man wenige Stellschrauben bewegt für bessere Kundenerlebnisse - Super Vortrag auf der Call Center World — 1 comment

gunnarsohn wrote 4 months ago: Marcus Smola, Geschäftsführer der Best Western Hotels hat einen richtig guten Vortrag auf der Call C … more →

Schlagworte: Dienstleistungen, Marketing, Medien, Werbung, Wirtschaft, Kunde, Kundenservice, Verbraucher, News

Warum wir smarte Dienstleistungen benötigen

gunnarsohn wrote 4 months ago: Viele Meinungsführer in Deutschland vertreten eine Industrielogik, die an eine Bemerkung von Adam Sm … more →

Schlagworte: Technik, Dienstleistungen, Informationstechnik, Internet, Management, Marketing, Medien, Telekommunikation, Wirtschaft

Neues soziales Netzwerk "Dienstleistungsökonomie" - Ning macht es möglich, dauerte nur ein paar Minuten

gunnarsohn wrote 4 months ago: Folgende Fragen stehen im Vordergrund: Wie können Unternehmen in der postindustriellen Ära überleben … more →

Schlagworte: Wirtschaft, Informationstechnik, Telekommunikation, Medien, Dienstleistungen, Management, Internet, Wissenschaft, USA

Jobmaschine Steve Jobs

gunnarsohn wrote 5 months ago: Wenn es mit dem Aufschwung funktionieren soll, geht es nur mit einer geballten Kraft Unternehmertum … more →

Schlagworte: Technik, Dienstleistungen, Forschung, Hochschule, Informationstechnik, Internet, Management, Marketing, Medien


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