Blogs über: Call Center
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Sprachcomputer brauchen mehr Dialogintelligenz - Warum Tonwahlsysteme nerven
Kundenfrust bei klassischen SprachcomputernKlassische Sprachautomaten sind für viele Verbraucher ein Ärgernis. Wenn Firmen schlechte Systeme anbieten, würde das einen schlechten Eindruck beim Kunden h… mehr →
Gunnarsohn's Weblog
Call Centre Erfahrungen- spezielle Begebenheiten: "ich will aber"
andrea0 wrote 8 hours ago: Nun kommen wir mal wieder zu Kunden, die an verwöhnte und vor allem uneinsichtige Kinder erinnern: K … more →
Call Centre Erfahrungen- spezielle Begebenheiten:Frechheit siegt
andrea0 wrote 18 hours ago: Der Kundenbetreuer einer Hotline hat nicht so selten wie man eigentlich denkt mit Anfragen zu tun, b … more →
Call Centre Erfahrungen- spezielle Begebenheiten: was zuviel ist, ist zuviel
andrea0 wrote 1 day ago: Manchmal kann bestimmtes Verhalten der Kunden selbst erfahrene, langjährige Agents zur Weißglut trei … more →
Call Centre Erfahrungen- besondere Begebenheiten: "Frauen können nichts"
andrea0 wrote 3 days ago: Es gibt auch Kunden mit stark vorgefassten Meinungen was das Können bzw. Nicht- Können von Frauen be … more →
Call Centre Erfahrungen- spezielle Begebenheiten: der Lokalpatriot
andrea0 wrote 3 days ago: So, nun folgen einige spezielle Ereignisse und Kundengespräche, wie sie wohl in jedem Call Centre vo … more →
Call Centre Erfahrungen- Regeln für Anrufer
andrea0 wrote 6 days ago: Nun ein paar Leitfäden für die Anrufer, damit das Gespräch schön flüssig und ohne allzuviel Frust ab … more →
Sprachcomputer brauchen mehr Dialogintelligenz - Warum Tonwahlsysteme nerven
— 4 comments
gunnarsohn wrote 6 days ago: Kundenfrust bei klassischen SprachcomputernKlassische Sprachautomaten sind für viele Verbraucher ein … more →
Call Centre Erfahrungen- Kundenbeschwerden
andrea0 wrote 1 week ago: In den verschiedenen Call Centren wird unterschiedlich mit Beschwerden von Seiten der Kunden umgegan … more →
Call Centre Erfahrungen- Abwesenheit
andrea0 wrote 1 week ago: In vielen Call Centren ist die Fehlrate nach Angabe der Manager überdurchschnittlich hoch. Das liegt … more →
Call Centre Erfahrungen- Datenschutz
andrea0 wrote 1 week ago: Nun noch die Beschreibung einiger Situationen, in denen man den Anruf nicht zur Zufriedenheit desjen … more →
Call Centre Erfahrungen- die AGBs
andrea0 wrote 1 week ago: Jede Firma hat ihre AGBs, die akzeptiert werden müssen, bevor ein Produkt gekauft wird, sei es Onlin … more →
Call Centre Erfahrungen-nette Kunden
andrea0 wrote 1 week ago: Außer den ewigen Nörglern und Besserwissern trifft man natürlich als Kundebetreuer auch ab und an au … more →
Bei Anruf Verbraucherzorn! Call Center brauchen Qualitätsstandards
— 4 comments
gunnarsohn wrote 1 week ago: Bei Anruf VerbraucherzornDas aktuelle Marktvolumen für den externen Einkauf von Call Center-Dienstle … more →
Call Centre Erfahrungen- stressige Situationen
andrea0 wrote 2 weeks ago: Man kann natürlich auch an vom Anrufvolumen her normalen oder eher ruhigen Tagen in stressige Situat … more →
Call Centre Erfahrungen- die Beurteilungen
— 2 comments
andrea0 wrote 3 weeks ago: Periodisch werden die Gespräche und der Schriftverkehr jedes einzelnen Agents beurteilt. Leider komm … more →
Call Center auf der Hitliste des Zorns und Sprachcomputer als Kunden-Abfangjäger
— 1 comment
gunnarsohn wrote 3 weeks ago: Interview mit Genesys-Manager Heinrich WelterCall Center wurden in der Vergangenheit nach der indust … more →
Call Centre Erfahrungen- Leitfäden und Regeln
andrea0 wrote 3 weeks ago: Es gibt in einem Call Centre natürlich zahlreiche Regeln für die Gesprächsführung und die Beantwortu … more →
Call Centre Erfahrungen- international
andrea0 wrote 3 weeks ago: Die meisten Call Centres, in denen ich tätig war, waren internationale Departments. Es gab Abteilung … more →
Call Centre Erfahrungen- die Streber
andrea0 wrote 3 weeks ago: Unter den Kollegen gibt es natürlich auch solche, die in der Schule als Klassenstreber bezeichnet wo … more →
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